Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Manažér zákazníckej podpory
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme skúseného a motivovaného Manažéra zákazníckej podpory, ktorý bude viesť náš tím zákazníckej podpory a zabezpečí vysokú úroveň spokojnosti našich klientov. Ideálny kandidát bude mať silné organizačné schopnosti, výborné komunikačné zručnosti a skúsenosti s riadením tímu v prostredí zákazníckych služieb.
Manažér zákazníckej podpory bude zodpovedný za dohľad nad každodennou prevádzkou tímu, nastavovanie a monitorovanie výkonnostných metrík, riešenie eskalácií a implementáciu stratégií na zlepšenie zákazníckej skúsenosti. Bude úzko spolupracovať s ostatnými oddeleniami, ako sú predaj, marketing a technická podpora, aby zabezpečil hladkú komunikáciu a koordináciu pri riešení požiadaviek zákazníkov.
Okrem toho bude mať na starosti školenie a rozvoj členov tímu, identifikáciu oblastí na zlepšenie a zavádzanie inovatívnych riešení na zvýšenie efektivity a kvality služieb. Kandidát by mal byť schopný analyzovať dáta, pripravovať reporty a prezentovať výsledky vedeniu spoločnosti.
Táto pozícia je ideálna pre niekoho, kto má vášeň pre zákaznícky servis, silné vodcovské schopnosti a túži vytvárať pozitívne skúsenosti pre klientov. Ak máte skúsenosti s vedením tímu, orientáciu na zákazníka a schopnosť riešiť problémy rýchlo a efektívne, radi vás privítame v našom tíme.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Vedenie a motivácia tímu zákazníckej podpory
- Zabezpečenie vysokej úrovne spokojnosti zákazníkov
- Monitorovanie výkonnostných metrík a KPI
- Riešenie eskalácií a sťažností zákazníkov
- Spolupráca s inými oddeleniami na zlepšení služieb
- Školenie a rozvoj členov tímu
- Zavádzanie procesných zlepšení
- Analýza spätnej väzby od zákazníkov
- Príprava pravidelných reportov pre vedenie
- Zabezpečenie dodržiavania interných štandardov a postupov
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Skúsenosti na podobnej pozícii minimálne 3 roky
- Výborné komunikačné a organizačné schopnosti
- Schopnosť viesť a motivovať tím
- Znalosť nástrojov zákazníckej podpory (napr. Zendesk, Freshdesk)
- Analytické myslenie a schopnosť pracovať s dátami
- Zameranie na zákazníka a riešenie problémov
- Znalosť slovenského a anglického jazyka
- Schopnosť pracovať pod tlakom a zvládať viacero úloh naraz
- Flexibilita a proaktívny prístup
- Skúsenosti s nastavovaním a sledovaním KPI
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Aké máte skúsenosti s vedením tímu zákazníckej podpory?
- Ako riešite sťažnosti alebo eskalácie od zákazníkov?
- Aké nástroje zákazníckej podpory ste používali?
- Ako motivujete svoj tím k dosahovaniu cieľov?
- Ako pristupujete k zlepšovaniu procesov?
- Ako analyzujete spätnú väzbu od zákazníkov?
- Aké KPI považujete za najdôležitejšie v zákazníckej podpore?
- Ako zvládate stresové situácie a vysoký objem požiadaviek?
- Aké máte skúsenosti so školením nových zamestnancov?
- Ako zabezpečujete konzistentnú kvalitu služieb?
